Community Manager

Ha sido el último tema que como materia en si vamos a dar en esta asignatura, puesto que a partir de ahora comienzan los nervios de exposiciones, acabar y perfeccionar trabajos y prácticas, etc., y para esta última clase, hemos retomado el tema de Community Manager (CM), tema del cual hemos hablado varias veces en clase, pero esta vez nos hemos adentrado de manera un poco más profunda, que es lo que hay en cuanto a este tema en auge, y las conclusiones que en cuanto al mismo se están llegando.

Deberíamos de empezar preguntándonos ¿Qué es un community manager? Según la asociación española de responsables de comunidad y profesionales social y media, un CM: "Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracia al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los interese de los clientes; conocer los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos." Además esta persona también se encarga de otro tipo de herramientas como pueden ser wikis, blog, etc.

emprendovenezuela.net

¿Qué hace el community manager? Según personas que ejecutan esta labor, este se encarga de dar visibilidad a la institución, ya que es importante que la red sirva como plataforma para expandir el trabajo; actúan como relaciones públicas; soporte técnico; salida de comunicaciones, en cuanto a que establecen flujos de comunicación meditando y examinando que tipo de vías van a escoger; promocionan las web 2.0 y la participación en la misma, tanto a nivel interno, como a nivel exterior hacia el resto de gente que no trabaja en la institución, como a nivel de los propios trabajadores de la misma, puesto que es igual de importante el conocimiento en ambos sentidos (interior y exterior); además de comunicar al ciberespacio.

La persona encargada de esto, deber de saber gestionar las comunidades virtuales del mejor modo posible, esta debe de dar una respuesta rápida y eficaz a los problemas que surjan, siempre en concordancia con las personas físicas de la institución (tanto trabajadores como clientes) y los clientes virtuales, además es muy importante que esta persona sea intuitiva, y que tenga una buena visión de futuro.

¿Qué necesitamos para ser community manager? Para ser CM necesitamos hacer uso de las herramientas, y crear las estrategias que lleven a las personas a usar las mismas, esto es lo realmente importante que puede hacer cualquier persona, sin necesidad de haberse formado en una materia específica para ello. Los pasos que se deben de seguir para ser un autentico y correcto CM, dentro de una institución son:

1. Definir las necesidades de los usuarios de la institución/empresa.
2. Gestionar y crear los mecanismos adecuados de comunicación en las redes sociales.
3. Fomentar la participación en los miembros. 
4. Promover la participación dentro de la empresa o institución.

Respecto a todo lo comentado, es de mencionar como un dato muy importante, el hecho de que se ha creado y se sigue desarrollando en España una burbuja tecnológica, (rápida popularización, establecimiento de una lucrativa industria en torno al mismo, (asociaciones, academias  agencias, consultoras...), debate sobre su validez y, es de esperar, posterior pinchazo y desaparición o reconversión), la llamada community manager, y es aquí donde muchos intentan sacar partido, ya que la crisis económica el desempleo y la necesidad han ayudado a inflar la burbuja.

Por último creo que es de mencionar que un CM, no es solamente una figura para las empresas, sino que también hay funciones de community manager en concejalías, ONG's, etc., solo que debemos de ser conscientes de que labor va a realizar esta figura en nuestra institución, y como es nuestra institución, ya que hay quien se a beneficiado mucho de esto creando plataformas muy grandes y descontextualizas por ejemplo, para ONG's pequeñas.

En conclusión el Community  Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un "friki" conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de actitudes específicas para desarrollar un buen papel.

BIBLIOGRAFÍA

• Méndez, M.A. y Segovia, A. (2011) Sí hay burbuja: se llama 'community manager'. http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2011/06/07/actualidad/1307437263_850215.html Consultado el 2 de Diciembre de 2012.

• Falla, S. (2010) ¿Qué es un community manager? http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/ Consultado el 2 de Diciembre de 2012

Analicemos nuestro PLE

En esta entrada de, me dispongo a hacer un pequeño análisis sobre la trayectoria que ha recorrido mi PLE, desde la elaboración del mismo, para la asignatura que nos impartió Linda Castaña, en primero.

En clase hemos elaborado nuestro PLE, para que pudiéramos comprobar que herramienta estamos utilizando, y si estas han mejorado desde nuestro primer PLE, además de si tenemos más o menos contactos, la gestión de nuestra identidad digital y la participación en contextos sociales a través de la red, en definitiva, comprobando y recapacitando sobre si nuestro Entorno Personal de Aprendizaje (Personal Learning Environment) ha mejorado o si por el contrario no lo ha hecho.

En lo que respecta a mi PLE, creo que si ha mejorado y de manera positiva, puesto que actualmente es más amplio de lo que en su momento fue cuando lo realicé en primero, y son muchas más las herramientas que uso en la red, algunas de estas nuevas herramientas pueden ser desde Facebook, hasta Twitter, pasando por Dropbox, Gmail, etc., también es cierto que algunas de las herramientas con las que contaba en el antiguo PLE, han sido sustituidas por otras o simplemente eliminadas, algunas cuyo uso sería excelente, pero de las cuales actualmente no recuerdo como poder utilizar y que uso darles, algo que verdaderamente me apena, puesto que estoy segura de que su uso profesional que quizás le podría dar a tales herramientas, sería muy bueno.

lrosilloc.blogspot.com

En cuanto a los contactos que mantengo actualmente, creo que está en mayor o en menor medida igual que en mi PLE anterior, puesto que si es cierto que tengo más contactos por la mayor utilización de las tecnologías, pero también es cierto que he prescindido de mucha gente que no me aportaba nada, por ello, entre las bajas y las alzas, creo que es igual.

He de comentar, que la gestión de mi identidad digital, creo que es mejor ahora que en tiempos anteriores, y cuando digo ahora, me refiero a hace unos pocos meses y en verdad, sin intención de que suene a alago forzoso hacia esta asignatura, ha sido en ella cuando me he planteado de manera mucho más seria, ya que son muchos los servicios que existen y que nos ofertan en la red y no todos tiene el mismo impacto sobre nosotros, y es por ello por lo que, ahora pienso mas en detenimiento, sobre que información muestro y de qué manera.

A continuación pasaré a valorar el uso que le doy a internet, con una escala de 1 a 5 siendo el primero el valor más bajo y el segundo el más alto:

•  Internet como biblioteca à 3
• Internet como imprenta à 2
• Internet como canal de comunicación à 5

Reconozco que es mayor el uso que le doy a internet para comunicarme tanto académica mente, como en tiempo de ocio, puesto que la mayoría de mi entorno se mueve dentro de la red por los mismos lugares que yo y es más económico y directo hacerlo así; en segundo lugar he mencionado la opción de internet como biblioteca, puesto que son muchos los archivos que leo y busco para informarme de diferentes temas, académicos, de interés de ocio y quizás simplemente curiosidades, de ahí tal valoración; y en último lugar aunque no menos importante y con una valoración algo menor he dejado internet como imprenta, mi valor a sido esa, ya que participo, además de este blog en otro al que le dedico mi ocio, junto a otros compañeros, informando y realizando memorias de actividades de la organización de ocio y tiempo libre de la que formamos parte, y a pesar de que si contribuimos a ello, no lo realizo de manera muy habitual.

Los Entornos Personales de Aprendizaje (PLEs)

En las últimas clases, nos hemos adentrado en nuevos conceptos relacionados con la red, y más concretamente en los PLE (Personal Learning Envaromment), aunque antes de adentrarnos en que es un PLE, con más detenimiento, debemos de tener claro que es elearning.

Elearning, es aprender en internet, se caracteriza por ser un aprendizaje en la red, antiguamente se le denominaba enseñanza en red, y significa aprendizaje electrónico.

Para que sea elearning, tiene que ser en la red; por ello se debe de ampliar la perspectiva del aprendizaje dando un paso más allá de los paradigmas tradicionales.

Y es dentro de los modelos y metodologías de enseñanza, donde nos adentramos a hablar de PLE; este es producto de la confluencia de la generalización del uso de las herramientas y servicios de la Web 2.0, de ahí que lo comprendamos como un nuevo enfoque sobre cómo podemos utilizar las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en el aprendizaje, y como complemento a lo que hoy se hace en las aulas; lo cual supone profundos cambios en las prácticas educativas, personales y colectivas. Son muchas las ocasiones, en las que intentamos hacer encajar las TIC en una estructura nacida y creada en otro tiempo y bajo supuestos diferentes y a veces contradictorios con los que subyacen a algunas de las nuevas tecnologías de las que hoy disponemos, quizás sea por esto por lo que el impacto cualitativo en cuanto a la integración de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, sean escasos; es por ello por lo que debemos de tener muy  en cuenta que actualmente las TIC en entorno en el que se producen muchas de las interacciones y  la comunicación, que son la base del aprendizaje permanente de las personas.

Desde este planteamiento, podemos decir que un PLE se configuraría alrededor de las herramientas y servicios que nos permiten el acceso y la relación con la información y con otras personas, incluiríamos en un PLE básico tres tipos de elementos:

          1. Herramientas y estrategias de lectura.

          2. Herramientas y estrategias de reflexión.

          3. Herramientas y estrategias de relación.

A modo de recopilación de todo lo comentado, podríamos decir que un PLE lo forma un entorno tecnológico, donde se producen relaciones para aprender, pero en la parte social hay dos formas en las que se produce la relación: 1- La cual se trata de aprender de lo que hace otros, sin interactuar con ellos; y 2- Se trata de recrear con los otros la información y aprender del proceso mismo de recreación.

Construir el propio PLE implicaría buscar, seleccionar, decidir, valorar y , en suma, construir y reconstruir la propia red de recurso, flujos de información, persona con ideas y opiniones interesantes, etc., lo que implica conectar y comunicarse con personas que tengan nuestros mismos intereses, sin encerrarse en guetos ideológicos o temáticos.

Como reflexión personal, destacaría en mi opinión que todo proceso educativo, debería contar e forma transversal con los PLEs como parte fundamental de las características del alumno y sus necesidades de aprendizaje, ya que estos nos ayudan al desarrollo de una competencia básica que debemos de desarrollar: «APRENDER A APRENDER»

Ciudadanía Digital

Debemos de  ser conscientes de que nuestra percepción de la educación ha cambiado, y que para formar en cualquier ámbito se incorporan las tecnologías, pero esto no es suficiente para que el alumno aprenda, sino que para ello se debe de formar en una serie de competencias, para convertir la información que recibimos a través de la red en conocimiento, habilidades y destrezas para trabajar esta información, saber manejarla, gestionar los cauces de participación en la red, debemos de darle sentido a las herramientas que en muchas ocasiones creemos que son únicamente de ocio y lo que es más importante preparar a la persona para vivir en el mundo digital, puesto que la red es un lugar más, y por ello conocer los derechos y deberes como ciudadanos digitales.

Como bien dice Jordi Adell, la ciudadanía digital es una competencia digital, la cual supone una preparación para vivir en un mundo donde se confunden realidades tanto virtuales como reales. Y define tal como:

La ciudadanía digital seria la educación para la ciudadanía, para ser ciudadanos críticos, libres, integrados, capaces de vivir en esta sociedad, con normas y estándares de conducta elevados, pero también en el mundo digital en el comportamiento en las redes.

                                             http://conocity.eu/jordi-adell-mapea-la-cd/

La ciudadanía digital comprende una gran complejidad, y para ello se han detectado unas áreas de comportamiento que deben de llevarnos hasta la misma:

1. Netiqueta: estándares de conducta o manera de proceder con medios electrónicos.
2. Comunicación: intercambio electrónico de información
3. Educación: el proceso de enseñar y aprender sobre tecnología y su utilización
4. Acceso: participación electrónica plena en la sociedad
5. Comercio: compraventa electrónica de bienes y servicios
6. Responsabilidad: responsabilidad por hechos y acciones en los medios electrónicos.
7. Derechos: las libertades que tienen todas las personas en el mundo digital
8. Ergonomía: bienestar físico en un mundo tecnológico digital
9. Riesgo: precauciones para garantizar la seguridad en los medios electrónicos.

Hablamos en todo momento de formar al ciudadano en una participación democrática y coherente (Alfabetización 2.0 o multialfabetización), nuestra sociedad ya no es la del texto impreso, sino que vivimos en una sociedad audiovisual, y ello debería de ser objeto de formación, ya que la escuela no forma en lenguajes diferentes al oral o al del libro, es decir, nos enseñan  a leer pero no a entender los mensajes que se encuentran detrás de una imagen.

Después de todo lo mencionado he de decir que debemos de fomentar el hecho de que las personas quieran ser ciudadanos digitales, se les debe de motivar y posibilitarles las tecnologías poco a poco, y enseñarle los beneficios que tiene para que de tal modo se les creen la necesidad de utilizarlas. Las instituciones educativas comienzan a ver a la ciudadanía digital como prioridad para incluir en la enseñanza y el aprendizaje que prepara a los estudiantes para vivir y trabajar en el siglo XXI, ayudando a entender cómo se debe utilizar la tecnología, aunque va  a ser difícil llegar a un acuerdo de cómo las diferentes personas van a utilizarlas, lo que me hace pensar que la sociedad va a necesitar unos parámetros para actuar con respecto a las mismas, se han creado reglas y políticas de uso pero a mi parecer esto va a quedar corto a medida que pase el tiempo y hagan su aparición nuevas tecnologías, aunque todo ello debe de comenzar por algún lugar y como las escuelas incluyen y contienen nuestro futuro, por ellas debe de iniciarse. 

Bibliografía:

https://aulavirtual.um.es/access/content/group/2101_G_2012_N_N/Presentaciones/Ciudadani%CC%81a%20digital.pdf

http://conocity.eu/jordi-adell-mapea-la-cd/

http://www.youtube.com/watch?v=eAL5ZkhnBkE

Reflexión Personal. (22 Oct. al 2 Nov.)

Debido a que estas últimas semanas, por diferentes motivos, no hemos realizado la clase de los viernes, he decidido centrar mi reflexión de estas dos últimas semanas en una, centrándome para ello en el tema de La Identidad Digital, puesto que hemos puesto punto y final a este tema, dejando paso a nuevos temas que tienen relación con el.

Con la aparición de Internet y sobre todo con las web 2.0, la cantidad existente de datos personales en la red ha aumentado, lo que ayuda a crear nuevas identidades personales en el entorno digital, que pueden o no coincidir con las características que se pueden atribuir a una determinada persona dentro o fuera de la red. La cantidad de datos que constantemente entra en internet, se comparte, edita, etc., es incalculable, y ante todo ello el individuo queda desprotegido, es por ello que como ya comenté en una entrada anterior se debe de formar a las personas en nuevos aspectos digitales que son claves para el ciudadano de hoy.

Una identidad digital se construye en el mundo web, en redes sociales a partir de perfiles de usuarios; la idea de una identidad digital bien gestionada, tiene que ver con consolidar un entramado social fuera de internet, pero sin duda está ligada al desarrollo de habilidades tecnológicas, de información y una actitud activa en la red, participativa, abierta y colaborativa; esta identidad digital se puede configuara de diferente maneras, por lo que una persona puede tener diferentes identidades dependiendo de las herramientas que utilice, que puede ser una sola o varias, como por ejemplo: 

• Blogs.
• Microblogs.
• Portales de noticias y sitios web.
• Redes sociales genéricas o especializadas.
• Textos, fotografías o vídeos en la red. (Google Docs, Picassa, Flickr, YouTube, etc.)
• Correo electrónico.

http://www.flickr.com/photos/10271567@N05/3363872519/

La construcción de la identidad digital pasa por definir qué, como y dónde se va a hablar o a publicar en internet, en conocer las herramientas disponibles, por construir la presencia en la red poco a poco, y sobre todo contando con la opinión que sobre nosotros se genera fuera de nuestro control. Podemos ayudar a encauzar nuestra imagen en internet, interactuar con ella, podemos contestarla incluso cuando sea falsa, pero lo que no podemos hacer es ignorarla, ni impedir que se propague o que tenga impacto directo en nuestra reputación.

Por todo ello creo que dedicar esfuerzo y tiempo en construir la identidad digital no es opcional, es un acto de responsabilidad.

Bibliografía:

http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos5.pdf

http://www.ub.edu/bid/24/giones2.htm

Reflexión Semanal (15-21 Oct.)

Comenzare esta nueva reflexión diciendo que si creía que conocía internet, y en líneas generales, sus posibilidades, diré que es ¡MENTIRA!, esta semana he podido comprobar y entre comillas "aprender", o mejor dicho comenzar a aprender, mucho sobre internet, su uso correcto y legal, además de sus amplias posibilidades.

Hemos seguido aprendiendo como hacer una buena presentación visual, tanto a nivel del uso correcto, de fotografías y otros recursos como vídeos, menciones, etc., (licencia Creative Commons entre otras), cosa que a mi al menos me ha llevado por la calle de la amargura, ya que al paso que se iba avanzado intentado dar respuesta a nuestras dudas e intentar quitar nuestras caras de asombro, mis dudas cada vez iban mas al alza, pero supongo que como todo será cuestión de practicar, y de conseguir con el paso del tiempo el uso correcto.

Hemos andado un poco a lo largo del trayecto entre el hombre y la tecnología, pasando por la cultura, multiculturalismo, etc., llegando hasta la brecha digital, donde nos hemos dado cuenta que el uso de las redes sociales y la web 2.0 se han acrecentado mucho en los últimos año, pero ¿es correcto el uso que le damos?, ¿sabemos utilizarlas de manera segura?, sobre esto me surgen muchas preguntas, que abordandolas desde la educación no se llegaría a ciertos y tantos errores, y en este caso me refiero sobre todo a los más peques quienes manejan cualquier tipo de red social, (sea o no para su edad), y no son conscientes de los múltiples peligros a los que se exponen, porque a fin de cuentas ¿qué está pasando?, perfiles falsos, acoso, problemas múltiples  etc., a los que se intenta dar respuesta tecnológica cuando lo que debemos hacer es concienciar y después intentar modificar conductas, patrones de uso, y que la gente use las redes con seguridad.

Y ante todo ello la reflexión general no es que sea cuestión de quitarnos de la red sino de utilizarlo con cuidado igual que en la vida diaria lo hacemos al cruzar una carretera, al no irnos con desconocidos y en general al tener cuidado.

http://www.flickr.com/photos/andrewrennie/5163671328/

Reflexión Semanal (8-14 Oct.)

A pesar de que a mi persona le cuesta mucho esto de las reflexiones y el explicar algo, espero que con estas entradas semanales mi don de palabra se vaya desenvolviendo poco a poco y que cumpla con los objetivos que debe alcanzar y que la satisfacción personas sea la adecuada. Como opinión a la semana he de decir que comenzamos entrando un poco en nosotros mismos pensando en que era para nosotr@s la cultura, multiculturalismo, conocimos un poco las herramientas con las que íbamos a trabajar a lo largo de la asignatura además de volver a recordar algunos de los puntos de la guía docente, y dimos unas rápidas pero profundas pinceladas sobre como realizar una presentación correcta captando a la audiencia que nos escucha, entre otras cosas.

A mi parecer la clase fue muy dinámica y divertida, puesto que enlazamos varios temas conforme avanzábamos en la materia, e íbamos resolviendo dudas y comentando curiosidades, mas tarde dimos paso a la realización de un caso práctico sobre los mapuches y pudimos conocer varios puntos de vista respecto a estos y las TIC, por lo que creo que para una semana de clase y una sesión de teoría y práctica ha estado estupendamente y a mi al menos me ha captado mucho y al no irme por las musarañas algo que siempre en clase y más todavía en dos horas seguidas y a media tarde es muy de agradecer.